Apostila CREF-11 MS 2026 Analista de Suporte em Tecnologia da Informação

Garanta sua vaga no Conselho Regional de Educação Física da 11ª Região (MS). Este material para ANALISTA DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO foi organizado para enfrentar o estilo de cobrança do Instituto Quadrix, focado nos temas de maior peso para a prova em Campo Grande.

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (QUADRIX 2026)

CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA TODOS OS CARGOS DE NÍVEL MÉDIO E SUPERIOR

LÍNGUA PORTUGUESA: 1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Análise de textos variados, incluindo digitais (e-mails, redes sociais) e multimodais (gráficos, tabelas). 1.2 Identificação de tipos textuais, figuras de linguagem, denotação e conotação. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Ortografia oficial. 2.2 Significado de palavras (sinônimos, antônimos, etc.). 2.3 Emprego das classes de palavras e colocação de pronomes. 3 Estruturação Textual: 3.1 Coesão, coerência e uso de conectores. 3.2 Emprego correto de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Estrutura de orações e períodos. 4.2 Relações de coordenação e subordinação. 4.3 Concordância verbal e nominal. 4.4 Regência verbal e nominal e uso da crase. 5 Pontuação: 5.1 Uso correto dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e textos. 6.2 Adequação da linguagem a diferentes contextos.

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA: 1 Matemática Básica: 1.1 Operações com conjuntos numéricos. 1.2 Razão, proporção, porcentagem e regra de três (simples e composta). 1.3 Funções e equações (1º e 2º graus). 1.4 Progressões (aritmética e geométrica). 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem (arranjos, combinações, permutações). 2.2 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Estruturas lógicas e argumentação (dedução, indução). 3.2 Diagramas lógicos. 3.3 Proposições e conectivos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal, matemático e sequencial. 4.2 Orientação no espaço e no tempo. 5 Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana). 5.2 Interpretação de gráficos e tabelas. 6 Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Descontos e taxas.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA (EXCETO PARA O CARGO ANALISTA DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO): 1 Conceitos Fundamentais: 1.1 Hardware, software e periféricos. 2 Aplicativos de Escritório e Comunicação: 2.1 Editores de texto, planilhas e apresentações (Microsoft 365, Google Workspace). 2.2 Ferramentas de comunicação (Teams, Meet). 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de Windows (10 e 11). 3.2 Sistemas móveis (Android e iOS). 4 Redes e Internet: 4.1 Conceitos básicos de redes, internet e intranet. 4.2 Navegadores (Chrome, Firefox, Edge). 4.3 Uso de e-mail (Outlook, webmail) e sites de busca. 5 Gerenciamento e Segurança da Informação: 5.1 Organização de arquivos e pastas. 5.2 Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). 5.3 Segurança (vírus, antivírus, firewall). 5.4 Procedimentos de backup. 6 Transformação Digital: 6.1 Conceitos básicos de Inteligência Artificial e computação em nuvem.

LÍNGUA INGLESA (SOMENTE PARA O CARGO ANALISTA DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO): 1 Compreensão de textos escritos em língua inglesa: 1.1 Textos de gêneros variados, incluindo textos técnicos da área de tecnologia. 1.2 Identificação de ideias principais e secundárias. 1.3 Interpretação de gráficos, tabelas e recursos visuais. 2 Vocabulário: 2.1 Vocabulário geral e profissional. 2.2 Terminologia básica de tecnologia da informação. 2.3 Expressões idiomáticas comuns. 3 Aspectos gramaticais para compreensão textual: 3.1 Substantivos e artigos. 3.2 Adjetivos e advérbios. 3.3 Pronomes. 3.4 Verbos e tempos verbais. 3.5 Verbos modais. 3.6 Preposições e conjunções. 4 Estrutura textual: 4.1 Elementos de coesão e coerência. 4.2 Conectivos lógicos. 5 Aplicação prática: 5.1 Compreensão de manuais técnicos. 5.2 Interpretação de comunicações profissionais. 5.3 Entendimento de instruções e procedimentos em inglês.

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: Resolução CREF11/MS nº 281/2023 (Regimento Interno CREF-11/MS). Resolução CONFEF nº 508/2023 (Dispõe sobre o Código de Ética Profissional do Sistema CONFEF/CREFs). Lei nº 9.696/1998 (Dispõe sobre a regulamentação da profissão de Educação Física e cria os Conselhos Federal e Regionais de Educação Física).

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

ANALISTA DE SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (CARGO 402): 1 Fundamentos de Computação: 1.1 Organização e arquitetura de computadores. 1.2 Hardware, software e periféricos. 1.3 Sistemas operacionais: conceitos gerais, gerenciamento de processos, memória, arquivos e usuários (Windows e Linux). 1.4 Conceitos fundamentais de Internet, Intranet e protocolos básicos. 1.5 Conceitos introdutórios de computação em nuvem. 2 Redes de Computadores: 2.1 Conceitos básicos de redes: LAN, WAN, WLAN, topologias, meios físicos. 2.2 Modelos de referência OSI e TCP/IP. 2.3 Protocolos: IPv4, IPv6, TCP, UDP, HTTP, HTTPS, DNS, SMTP, FTP. 2.4 Equipamentos de rede: switches, roteadores, access points e firewalls. 2.5 Conceitos gerais de VPN e segurança de redes. 3 Segurança da Informação: 3.1 Princípios fundamentais: confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade. 3.2 Políticas de segurança da informação. 3.3 Conceitos básicos de criptografia, certificados digitais e assinatura digital. 3.4 Principais ameaças, ataques e vulnerabilidades. 3.5 Backup, restauração e continuidade de negócios. 3.6 Noções sobre normas ISO/IEC 27001 e 27002. 4 Banco de Dados: 4.1 Conceitos básicos de bancos de dados. 4.2 Modelagem relacional e normalização. 4.3 Linguagem SQL: manipulação e consulta de dados. 4.4 Noções de administração básica de SGBDs. 5 Engenharia de Software: 5.1 Conceitos fundamentais de engenharia de software. 5.2 Ciclos de vida e modelos de desenvolvimento. 5.3 Metodologias ágeis: Scrum e Kanban. 5.4 Conceitos gerais de UML (casos de uso, classes, atividades). 5.5 Princípios básicos de teste de software. 6 Governança e Gestão de TI: 6.1 Conceitos gerais de ITIL e COBIT. 6.2 Gerenciamento de serviços de TI. 6.3 Gestão de riscos. 6.4 Conceitos de SLA e indicadores. 7 Governança e Gestão de TIC: 7.1 Planejamento, acompanhamento e controle de ações de TIC. 7.2 Indicadores, métricas e elaboração de relatórios técnicos. 7.3 Modelos de governança (ITIL, COBIT) – aplicação gerencial. 7.4 Gestão de riscos em TIC. 8 Políticas, Normas e Auditorias: 8.1 Elaboração e manutenção de políticas, padrões e normas técnicas. 8.2 Auditoria de TIC – princípios gerais. 8.3 Gestão de riscos, controles internos e conformidade. 8.4 Segurança da informação aplicada a processos institucionais. 9 Gestão e Fiscalização de Contratos: 9.1 Etapas da contratação de soluções de TIC (planejamento, seleção e gestão). 9.2 Elaboração e análise de Termo de Referência. 9.3 Fiscalização técnica e administrativa de contratos. 9.4 Indicadores de desempenho e SLA em contratos. 10 Atendimento Técnico Estratégico: 10.1 Suporte avançado a sistemas e serviços do Sistema Cofen/Corens. 10.2 Respostas técnicas, pareceres, manifestações e notas técnicas. 10.3 Atendimento a demandas externas (inclusive Ouvidoria). 10.4 Condução de treinamentos e palestras. 11 Infraestrutura de TIC: 11.1 Acompanhamento da operação de servidores, redes, serviços e segurança. 11.2 Gestão de ativos de TIC. 11.3 Preservação e integridade das informações institucionais. 11.4 Acompanhamento de processos de implantação e migração de sistemas. 12 Legislação e Ética na Administração Pública: 12.1 Ética no Setor Público: 12.1.1 Conceito de ética na função pública. 12.1.2 Princípios fundamentais da Administração Pública. 12.2 Improbidade Administrativa: 12.2.1 Noções da Lei nº 8.429/1992. 12.3 Processo Administrativo: 12.3.1 Noções da Lei nº 9.784/1999, direitos e deveres. 12.4 Transparência e Acesso à Informação: 12.4.1 Noções da Lei nº 12.527/2011 e seus decretos. 12.5 Proteção de Dados Pessoais: 12.5.1 Noções da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei nº 13.709/2018).