CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Ortografia e acentuação. Emprego do sinal indicativo de crase. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Relação do texto com seu contexto histórico. Denotação e conotação. Discurso direto, dis- curso indireto e discurso indireto livre. Intertextualidade. Figuras de linguagem. Morfossintaxe. Elementos estruturais e processos de formação de palavras. Sinonímia e antonímia. Pontuação. Pronomes. Concordância nominal e concor- dância verbal. Flexão nominal e flexão verbal. Vozes do verbo. Correlação de tempos e modos verbais. Regência nominal e regência verbal. Coordenação e subordinação. Conectivos. Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas).

Raciocínio-Lógico: Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas.

Informática: Conceitos básicos de informática, hardware, software, sistemas operacionais (Microsoft Windows 11) e gerenciamento de arquivos e pastas. Utilização de editores de texto (Microsoft Word 2024), planilhas eletrônicas (Mi- crosoft Excel 2024) e apresentações (Microsoft PowerPoint 2024), incluindo criação, edição, formatação, fórmulas e funções básicas, tabelas e gráficos. Uso da internet (Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox), correio eletrô- nico (Microsoft Outlook 2024), armazenamento em nuvem (Microsoft OneDrive/Microsoft 365 e Google Drive/Google Workspace) e ferramentas de comunicação e compartilhamento de arquivos (Microsoft Teams/Microsoft 365 e Google Meet/Google Workspace). Noções de segurança da informação, proteção de dados, senhas, autenticação, phishing, vírus, malware, engenharia social, backup, LGPD e boas práticas de segurança no ambiente de trabalho. Noções de Inteligência Artificial: conceitos básicos, aplicações no ambiente de trabalho (ChatGPT, Microsoft Copilot e Google Ge- mini), uso responsável, privacidade, proteção de dados, verificação de informações e limitações das ferramentas de IA.

Noções de Administração Pública: Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Evolução das Teorias das Organizações. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Princípios básicos da Administração Pública. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. Gestão e avaliação de desempenho. Modelos de Avaliação de Desempenho. Processo organizacional: planejamento, direção, coordenação, comunicação, controle e avaliação. Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e operacional. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas. Gestão por Processos. Gestão por Projetos. Gestão de contratos. Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos. Motivação. Liderança. Tipos de decisão e processo decisório.

Conhecimentos Específicos: Redes de computadores: modelos OSI e TCP/IP; arquiteturas e topologias de redes; LAN, WAN e WLAN; Ethernet e padrões IEEE 802.3; endereçamento MAC; ARP e ICMP; comutação e roteamento; VLAN, IEEE 802.1Q, STP, RSTP e agregação de enlaces; roteamento estático e dinâmico; IPv4 e IPv6; endereçamento IP, máscaras, CIDR, VLSM, sub-redes e sumarização; ICMPv6, SLAAC e DHCPv6; mecanismos de transição IPv4/IPv6; NAT e PAT; conceitos e fundamentos dos protocolos RIP, OSPF e BGP; Sistemas Autônomos; VPNs; MPLS e SD-WAN; conceitos de SDN e NFV; Qualidade de Serviço (QoS); redes sem fio IEEE 802.11; WPA2 e WPA3; roaming; controladoras; autenticação de redes; RADIUS, TACACS+, IEEE 802.1X e EAP; configuração, administração e diagnóstico de roteadores, switches, gateways, access points e demais equipamentos de infraestrutura de redes. Sistemas operacionais e servidores: administração de sistemas Windows Server e Linux; processos, threads, CPU, memória, armazenamento, sistemas de arquivos, usuários, grupos, permissões, ACLs, serviços e logs; gerenciamento de serviços e inicialização; administração local e remota; atualização, configuração, hardening, monitoramento e otimização de sistemas; diagnóstico e solução de problemas em sistemas operacionais, servidores e serviços de infraestrutura. Active Directory e serviços de infraestrutura: domínios, unidades organizacionais, controladores de domínio, catálogo global e replicação; DNS integrado ao Active Directory; usuários, grupos, permissões e políticas de grupo; autenticação e autorização; Kerberos e LDAP; integração entre ambientes Windows e Linux; serviços de rede DHCP, DNS e NTP; diagnóstico e solução de problemas de serviços de infraestrutura. Segurança de redes e infraestrutura: princípios de segurança da informação; confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio; gestão de identidades e acessos (IAM); controle de acesso baseado em funções (RBAC); autenticação multifator (MFA); Single Sign-On (SSO); princípio do menor privilégio; Zero Trust; gerenciamento de atualizações e vulnerabilidades; firewalls; filtragem de pacotes; listas de controle de acesso; inspeção de estado; NAT; proxy; DMZ; segmentação de redes; IDS e IPS; antivírus e Endpoint Detection and Response (EDR); VPN e acesso remoto seguro; segurança de redes sem fio; identificação, análise e tratamento de ameaças e riscos de segurança da informação. Criptografia e segurança de comunicações: criptografia simétrica e assimétrica; funções de hash; chaves criptográficas; certificados digitais; PKI; assinatura digital; certificados X.509; TLS; SSH; IPsec. Serviços e aplicações de infraestrutura: protocolos e padrões de comunicação; RFCs; HTTP e HTTPS; servidores Web IIS, Apache e Nginx; virtual hosts; TLS; logs; autenticação e autorização; proxy; balanceamento de carga; persistência de sessão; alta disponibilidade; servidores de aplicação; SMTP, IMAP e POP3; autenticação e relay; antispam; SPF, DKIM e DMARC; conceitos de VoIP, SIP, RTP e codecs. Virtualização, contêineres e computação em nuvem: virtualização de servidores, redes e armazenamento; hipervisores (hypervisors); máquinas virtuais; clusters; alta disponibilidade; migração; snapshots; gerenciamento de recursos; VMware e KVM; conceitos de infraestrutura hiperconvergente; contêineres, imagens, registries, volumes, redes e isolamento; Docker; conceitos de Kubernetes; IaaS, PaaS e SaaS. Armazenamento, backup e continuidade: arquiteturas DAS, NAS e SAN; redes de armazenamento; Fibre Channel e iSCSI; RAID; volumes; LUNs; storage pools; snapshots; replicação; deduplicação; estratégias e políticas de backup; backups completo, incremental e diferencial; backup e restauração; retenção; versionamento; criptografia; integridade e imutabilidade de cópias de segurança; testes de restauração; RPO e RTO; continuidade de negócios; recuperação de desastres; estratégias de proteção e recuperação de dados. Monitoramento, observabilidade e troubleshooting: monitoramento de redes, servidores, sistemas, aplicações e serviços; SNMP, MIB, traps e polling; métricas, logs, traces, eventos e alertas; disponibilidade, capacidade e desempenho; correlação de eventos; análise de causa raiz; diagnóstico e solução de problemas em redes, sistemas operacionais, servidores, aplicações, armazenamento, virtualização e serviços de infraestrutura; coleta e análise de evidências; ferramentas e plataformas de monitoramento e observabilidade, incluindo conceitos de Zabbix e Grafana. Automação e programação aplicada à infraestrutura: fundamentos de programação aplicados à administração de infraestrutura; Python; Bash; PowerShell; automação de tarefas administrativas; scripts; processamento de arquivos e logs; integração e consumo de APIs; APIs REST; JSON e YAML; automação de configuração; Infrastructure as Code (IaC); gerenciamento de configuração; versionamento; idempotência; conceitos de ferramentas de automação e gerenciamento de infraestrutura. Bancos de dados: conceitos de bancos de dados relacionais e sistemas gerenciadores de bancos de dados; usuários, autenticação e permissões; conectividade; backup e restauração; replicação; alta disponibilidade; monitoramento e desempenho; conceitos de administração; diagnóstico de problemas de conexão e desempenho. Infraestrutura física e hardware: arquitetura e organização de computadores; processadores; memória; armazenamento; interfaces; servidores físicos; HDD e SSD; RAID; fontes redundantes; hot swap; componentes de alta disponibilidade; diagnóstico de falhas de hardware; fundamentos de datacenters; racks; cabeamento; energia; UPS (nobreaks); climatização. Gestão de serviços e segurança da informação: fundamentos de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação; ITIL e suas práticas fundamentais; fundamentos de governança, gestão de riscos, controles e conformidade. Inglês técnico: compreensão e interpretação de manuais e documentação técnica em língua inglesa.