CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Ortografia e acentuação; emprego do sinal indicativo de crase; compreensão e interpretação de textos de gêneros variados; relação do texto com seu contexto histórico; denotação e conotação; discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre; intertextualidade; figuras de linguagem; morfossintaxe; elementos estruturais e processos de formação de palavras; sinonímia e antonímia; pontuação; pronomes; concordância nominal e concordância verbal; flexão nominal e flexão verbal; vozes do verbo; correlação de tempos e modos verbais; regência nominal e regência verbal; coordenação e subordinação; conectivos; redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas).

Raciocínio Lógico-Matemático: Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações; compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos; compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas; noções básicas de proporcionalidade e porcentagem: problemas envolvendo regra de três simples, cálculos de porcentagem, acréscimos e descontos; noções de Estatística: medidas de tendência central (moda, mediana, média aritmética simples e ponderada) e de dispersão (desvio médio, amplitude, variância, desvio padrão); leitura e interpretação de gráficos (histogramas, setores, infográficos) e tabelas.

Conhecimentos Específicos: Hardware e periféricos: componentes de computadores; processadores; memória; placas; unidades de armazenamento; fontes; monitores; teclados; mouses; impressoras, scanners e demais periféricos; portas e conexões; instalação, configuração, testes, identificação de falhas e substituição de componentes em nível de suporte. Sistemas operacionais: conceitos e utilização de Microsoft Windows e Linux; instalação, configuração e atualização; arquivos e pastas; usuários, grupos e permissões; processos e serviços em nível básico; drivers; dispositivos; discos; ferramentas de configuração, diagnóstico e recuperação; comandos básicos de Linux. Instalação e configuração de equipamentos e softwares: preparação de estações de trabalho; instalação de sistemas operacionais, aplicativos institucionais, ferramentas de escritório, navegadores, antivírus, impressoras e periféricos; configuração de contas, rede, internet, intranet, correio eletrônico e sistemas corporativos; atualização, ativação, licenciamento e testes de funcionamento. Suporte técnico ao usuário: atendimento presencial e remoto; registro, classificação, priorização, diagnóstico, solução, encaminhamento e encerramento de chamados; suporte a equipamentos, sistemas operacionais, aplicativos, impressoras, correio eletrônico, internet, intranet, redes e sistemas corporativos; escalonamento; comunicação e confirmação da solução. Central de serviços: conceitos básicos de Help Desk e Service Desk; incidentes e requisições; impacto, urgência e prioridade; filas de atendimento; níveis de serviço (SLA); base de conhecimento; registro das causas e soluções; indicadores de atendimento, prazo, reincidência e satisfação dos usuários. Diagnóstico e manutenção: identificação de sintomas e causas; análise de mensagens de erro e logs; verificação de energia, cabos, conexões, espaço em disco, memória, processos, serviços e dispositivos; manutenção preventiva e corretiva; atualização de sistemas e drivers; limpeza; reinstalação; substituição de componentes; acompanhamento de garantia e assistência técnica. Gestão de ativos de informática: inventário de equipamentos, periféricos, softwares e licenças; identificação patrimonial; registro de configuração, localização, responsável e situação; recebimento, distribuição, movimentação, manutenção, substituição e descarte; controle de garantias e histórico de intervenções. Contratação e acompanhamento de serviços de manutenção: identificação da necessidade; especificação básica do objeto e dos serviços; noções da Lei Federal nº 14.133/2021; termo de referência e critérios de aceite em nível conceitual; acompanhamento de ordens de serviço; conferência dos serviços e peças; controle de prazos e garantias; registro de ocorrências e não conformidades. Redes de computadores: conceitos de LAN, WAN, WLAN, internet e intranet; arquitetura cliente-servidor; switches, roteadores, modems e pontos de acesso; IPv4 e IPv6 em nível básico; DNS e DHCP; TCP e UDP; HTTP, HTTPS, SMTP, POP3 e IMAP; redes cabeadas e sem fio; compartilhamento de arquivos e impressoras. Suporte e conectividade de redes: configuração básica de interfaces de rede; endereçamento, gateway e DNS; conexão a redes Wi-Fi; mapeamento de unidades; impressoras em rede; testes com ping, ipconfig, tracert, nslookup ou equivalentes; identificação de falhas de conectividade e acesso a sistemas corporativos. Contas, acessos e segurança: criação, alteração, bloqueio e desbloqueio de contas em nível operacional; redefinição de senhas; usuários, grupos e permissões; Active Directory ou equivalente em nível básico; autenticação multifator; princípio do menor privilégio; antivírus; firewall; atualizações; phishing; engenharia social; malware; ransomware e proteção de informações. Backup e recuperação de dados: conceitos e tipos de backup; cópias completas, incrementais e diferenciais; execução e monitoramento das rotinas; armazenamento local, externo e em nuvem; identificação, catalogação, retenção e controle das mídias; verificação de logs e falhas; restauração de arquivos e sistemas; testes periódicos de recuperação; proteção e descarte seguro das cópias. Treinamento e orientação a usuários: levantamento de necessidades; preparação de materiais, manuais, tutoriais e guias rápidos; demonstração de sistemas, aplicativos e equipamentos; orientação sobre comandos, funcionalidades, procedimentos, segurança, armazenamento, impressão e compartilhamento de informações; capacitação presencial ou remota. Aplicativos de escritório e ferramentas colaborativas: Microsoft Word, Excel, Outlook e Microsoft 365 ou equivalentes; edição de documentos; planilhas, fórmulas e funções básicas; filtros, gráficos e relatórios; correio eletrônico; calendários; reuniões; armazenamento e compartilhamento de arquivos; Teams, OneDrive, SharePoint ou ferramentas similares. Sistemas de informação corporativos: acesso, autenticação, perfis, cadastros, consultas, transações e relatórios; entrada, validação e alteração de dados conforme permissões; identificação de erros; coleta de evidências; orientação aos usuários; registro e encaminhamento de falhas; documentação dos procedimentos. Documentação técnica: registro de instalações, configurações, chamados, manutenções, backups, restaurações e treinamentos; elaboração de procedimentos, listas de verificação, inventários, relatórios, manuais e base de conhecimento; organização e atualização das informações técnicas. Inglês técnico. Legislação Municipal e Institucional: Lei Complementar nº 27/2025 e alterações; Lei Municipal nº 3.605/2025 e alterações; Lei Municipal nº 1.997/2015 (Processo administrativo municipal) alterada pela Lei nº 3.237/2023; Resolução nº 03/2026 (Regimento Interno da Manaus Previdência); Resolução nº 04/2026 (Regulamento do Processo Administrativo Previdenciário no âmbito do RPPS de Manaus); Código de Ética da Manaus Previdência; Lei Municipal nº 1.118/1971 e alterações (Estatuto dos Servidores Públicos do Município de Manaus).