Apostila IMA 2026 Técnico em T.I - Teleatendimento

📋 Informações Técnicas

Cargo: TÉCNICO EM T.I - TELEATENDIMENTO

Instituição: IMA 

Formato: Digital (PDF) - Enviado por e-mail

Edição: 2026

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESA: FONÉTICA E FONOLOGIA: Conceitos básicos Classificação dos fonemas Sílabas Encontros Vocálicos Encontros Consonantais Dígrafos Vogais Semivogais Separação de sílabas. ORTOGRAFIA: Conceitos básicos O Alfabeto Orientações ortográficas Uso do "Porquê" Uso do hífen Ortoépia. ACENTUAÇÃO: Conceitos básicos Acentuação tônica Acentuação gráfica Os acentos Aspectos genéricos das regras de acentuação As regras básicas As regras especiais Hiatos Ditongos Formas verbais seguidas de pronomes Acentos diferenciais. MORFOLOGIA: Estrutura e Formação das palavras Conceitos básicos Processos de formação das palavras Derivação e Composição Prefixos Sufixos Afixos Radicais Tipos de Composição Estudo dos Verbos Regulares e Irregulares Verbos auxiliares Verbos defectivos Classe de Palavras Flexão nominal e verbal Emprego de locuções Substantivo Artigo Adjetivo Numeral Pronome Locução verbal Advérbio Preposição Conjunção Interjeição Vozes verbais. SINTAXE: Predicação verbal Concordância nominal Concordância verbal Regência nominal Regência verbal Pontuação Colocação dos pronomes Orações Coordenadas e Subordinadas Termos ligados ao verbo: Adjunto adverbial, Agente da Passiva, Objeto direto e indireto, Advérbio, Vozes Verbais Termos Essenciais da Oração Termos Integrantes da Oração Termos Acessórios da Oração Período Sintaxe de Concordância Sintaxe de Regência Sintaxe de Colocação Funções e Empregos das palavras “que” e “se” Sinais de Pontuação. SEMÂNTICA: Sinônimos Antônimos Denotação e Conotação Figuras de Linguagem: Eufemismo; Hipérbole; Ironia; Prosopopéia; Catacrese; Paradoxo Figuras de Palavras: Comparação; Catacrese; Metonímia Figuras de construção: Elipse; Hipérbato; Pleonasmo; Silepse Figuras de pensamento: Antítese Vícios de Linguagem. PROBLEMAS GERAIS DA LÍNGUA CULTA: O uso do hífen O uso da Crase. ANÁLISE, COMPREENSÃO E INTERPRETAÇÃO DE TEXTO: Tipos de Comunicação: Descrição Narração Dissertação Tipos de Discurso Coesão Textual.

MATEMÁTICA: Regra de três composta, Logaritmo, Equação de 1º e 2º graus, Cálculo de comprimento e área, Probabilidade, Geometria.

RACIOCÍNIO LÓGICO: Avaliação de sequência lógica e coordenação viso-motora, orientação espacial e temporal, formação de conceitos, discriminação de elementos, reversibilidade, sequência lógica de números, letras, palavras e figuras. Problemas lógicos com dados, figuras e palitos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas premissas. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios. Deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a estrutura daquelas relações. Compreensão e elaboração da lógica das situações por meio de: raciocínio verbal, raciocínio matemático, raciocínio quantitativo e raciocínio sequencial. INFORMÁTICA: Conhecimentos de processadores de texto, planilhas eletrônicas, internet e correio eletrônico (configurações, navegadores, serviços on-line, e-mails e segurança). Pacote Office e Libre Office. Microsoft Word e Excel 2003 / 2007 / 2010, Microsoft Windows XP, Vista, técnicos 7 REDAÇÃO: (conhecimentos do A programa Redação básicos de versará CONHECIMENTOS provas de arquivos sobre referente e tema pastas, ao BÁSICOS relacionado cargo utilização.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS: Técnico em Tecnologia da Informação I - Teleatendimento

Identificação de erros e defeitos em hardware, software e em seus componentes periféricos (memoria, placa mãe, fonte, processador, discos, mouse e teclado); Configuração e reparos de sistemas operacionais Windows (10 e 11); Instalação, configuração e reparos de pacotes de escritório; Configuração de clientes de e-mails; Instalação, configuração e reparos de navegadores de internet; Instalação e configuração de antivírus e remoção de pragas virtuais (spyware, trojans, spam, backdoor); Instalação e configuração de impressoras e outros periféricos em sistemas windows; Linhas de comando (IP renew e Ping).