CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Compreensão e interpretação de textos: Leitura, compreensão e interpretação de textos verbais, não verbais e multissemióticos de diferentes gêneros, incluindo textos jornalísticos, literários, informativos e técnico-administrativos. Identificação de informações explícitas e implícitas, tema, ideia principal, finalidade comunicativa e efeitos de sentido.  Tipologia e gêneros textuais: características, estrutura e finalidade dos textos narrativos, descritivos, dissertativo-argumentativos, expositivos e injuntivos. Gêneros utilizados na comunicação institucional e administrativa. Coesão e coerência textuais: referenciação, substituição, elipse, conectores, sequenciação, progressão temática e relações lógico-semânticas entre as partes do texto. Significação de palavras e expressões: relação semântica entre as palavras, sinonímia, antonímia, polissemia, sentido literal e figurado, ambiguidade, pressupostos, subentendidos, ironia e efeitos de sentido no contexto.  Variação linguística e adequação da linguagem: variedades linguísticas, norma-padrão, preconceito linguístico, níveis de formalidade e adequação aos diferentes contextos comunicativos.  Ortografia e acentuação gráfica: ortografia oficial vigente, emprego do hífen, acentuação gráfica e uso de letras maiúsculas e minúsculas. Morfologia: classes de palavras, formação de palavras, flexões nominais e verbais, emprego de pronomes, tempos e modos verbais. Sintaxe: concordância nominal e verbal; regência nominal e verbal; emprego do sinal indicativo de crase; colocação pronominal; vozes verbais. Pontuação: emprego dos sinais de pontuação e sua relação com a organização sintática e a construção de sentidos.  Reescrita e revisão de textos: substituição e reorganização de palavras, expressões, orações e períodos; equivalência de sentido; correção gramatical; paráfrase, síntese e adequação da linguagem.  Redação oficial: princípios, características e padrões da comunicação oficial. Clareza, precisão, objetividade, concisão, impessoalidade e padronização. Estrutura e linguagem de documentos e comunicações oficiais. 

Raciocínio Lógico: Estruturas lógicas: Proposições lógicas e valores lógicos; Proposições simples e compostas; Conectivos lógicos (negação, conjunção, disjunção, disjunção exclusiva, condicional e bicondicional);  Tabela-verdade, tautologia, contradição e contingência; Equivalências lógicas e negação de proposições compostas; Quantificadores lógicos (universal e existencial) e suas negações; Diagramas lógicos; Argumentos: premissas, conclusão e validade. Problemas de raciocínio lógico: Associação de informações; Sequências lógicas de números, letras, palavras e figuras; Orientação espacial; Raciocínio temporal (datas, calendários e intervalos de tempo);  Princípio das gavetas (princípio da casa dos pombos). Raciocínio lógico-matemático: Conjuntos: noções, operações e diagramas; Conjuntos numéricos (naturais, inteiros, racionais e reais); Razão, proporção e regra de três; Porcentagem; Equações do 1º grau e problemas; Análise combinatória (princípio fundamental da contagem, permutações, arranjos e combinações); Probabilidade; Raciocínio lógico aritmético, geométrico e matricial.

Legislação: Constituição da República Federativa do Brasil de 1988: Da Organização do Estado: Capítulo II (Da União); Da Administração Pública: Seção I (Disposições Gerais) e Seção II (Dos Servidores Públicos); Da Organização dos Poderes: Capítulo II (Do Poder Executivo); Da Ordem Social: Capítulo III (Da Educação, Da Cultura e Do Desporto), Capítulo IV (Da Ciência, Tecnologia e Inovação) e Capítulo VII (Da Família, Da Criança, Do Adolescente, Do Jovem e Do Idoso). Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Constituicao/ConstituicaoCompilado.htm. Lei n. 8.112/1990 - Regime Jurídico dos Servidores Públicos Civis da União: Título I - Das Disposições Preliminares; Título II - Do Provimento, Vacância, Remoção, Redistribuição e Substituição; Título III - Dos Direitos e Vantagens; Título IV - Do Regime Disciplinar; Título V - Do Processo Administrativo Disciplinar; Título VI - Da Seguridade Social do Servidor: do art. 183 ao 184; art. 196 e dos arts. 202 ao 228. Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8112compilado.htm. Lei n. 8.429/1992 - Atos de Improbidade Administrativa: Capítulo I (Das Disposições Gerais); Capítulo II (Dos Atos de Improbidade Administrativa); Capítulo III (Das Penas); Capítulo IV (Da Declaração de Bens). Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8429compilada.htm. Lei n. 9.784/1999 - Regula o processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal. Lei n. 11.091/2005 - Dispõe sobre a estruturação do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação, no âmbito das Instituições Federais de Ensino vinculadas ao Ministério da Educação, e dá outras providências. Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2005/lei/L11091compilado.htm. Lei n. 11.892/2008 - Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica e Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia. Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2008/lei/l11892.htm. Lei n. 13.146, de 6 de julho de 2015 - Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Título I (Disposições Preliminares); Título II: Capítulo IV (Do Direito à Educação) e Capítulo IX (Do Direito à Cultura, ao Esporte, ao Turismo e ao Lazer); Título III (Da Acessibilidade); Título IV (Da Ciência e Tecnologia). Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13146.htm. Lei n. 14.133/2021 - Lei de Licitações e Contratos Administrativos: Título I (Das Disposições Preliminares) e Título II (Das Licitações). Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2021/lei/l14133.htm. Decreto n. 1.171/1994 - Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. Sugestão de acesso: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto/d1171.htm. Portaria Normativa RET/IFSP nº 118, de 20 de fevereiro de 2025 - Institui a Política de Prevenção e Enfrentamento ao Assédio Moral, ao Assédio Sexual e à Discriminação contra Agentes Públicos e a Comissão Permanente de Acolhimento (Copea) no âmbito do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP). Sugestão de acesso: https://ifsp.edu.br/images/2025/05maio/Consolidao_Port_Norm_1182025_1272025.pdf. Observação: Toda legislação deve ser considerada com as alterações e atualizações vigentes até a data da publicação do Edital de Abertura de Inscrições. Legislação ou decisões com entrada em vigor após a publicação do Edital de Abertura de Inscrições poderão ser utilizadas, quando supervenientes ou complementares a algum tópico já previsto ou indispensável à avaliação para o cargo.

Conhecimentos Específicos: 1.Montagem, Manutenção e Hardware: noções de arquitetura e organização de computadores. Componentes e suas características: placas-mãe, processadores, memórias, fontes de alimentação, dispositivos de armazenamento, placas de expansão e periféricos. Barramentos e interfaces. Tecnologias SATA, PCIe e USB. Dispositivos de armazenamento SSD SATA e NVMe. Montagem e desmontagem de computadores. BIOS/UEFI e configurações básicas. Descarga eletrostática (ESD). Identificação, diagnóstico e correção de falhas de hardware. Manutenção preventiva e corretiva. Testes, substituição e instalação de componentes. Noções de nobreaks/UPS, filtros de linha, proteção contra surtos, aterramento e segurança elétrica. 2.Sistemas Operacionais: instalação, configuração e administração básica de sistemas operacionais Windows e distribuições Linux. Particionamento e formatação de discos. Sistemas de arquivos. Dual boot e virtualização básica. Gerenciamento de usuários e grupos. Permissões e propriedade de arquivos. Processos, serviços e inicialização do sistema. Instalação, configuração e atualização de softwares. Gerenciamento de pacotes no Linux. Configuração básica de rede. Logs e procedimentos básicos de diagnóstico. Comandos básicos de terminal em Linux/Unix, CMD e PowerShell. Noções de scripts básicos em Shell Script e PowerShell, voltados à automação de tarefas administrativas. 3.Redes de Computadores: conceitos básicos dos modelos OSI e TCP/IP. Ethernet. Endereçamento IPv4 e IPv6. Máscaras de sub-rede e noções de CIDR. Gateway, DNS e DHCP. Endereços MAC e ARP. Protocolos TCP, UDP e ICMP. Principais protocolos e serviços de rede: HTTP/HTTPS, FTP, SSH, DNS e DHCP. NAT. Cabeamento estruturado, tipos de cabos e conectores. Topologias de rede. Configuração básica de switches e roteadores. Noções de VLAN e roteamento. Redes sem fio (Wi-Fi) e mecanismos básicos de segurança. Ferramentas de diagnóstico de rede, incluindo ping, traceroute/tracert, ipconfig/ip e nslookup/dig. 4.Segurança da Informação: princípios de confidencialidade, integridade e disponibilidade. Autenticação, autorização e controle de acesso. Políticas de senhas e autenticação multifator (MFA). Códigos maliciosos: vírus, worms, trojans, ransomware e spyware. Phishing e engenharia social. Antivírus, firewall e atualizações de segurança. Backup, restauração e recuperação de dados. Noções de criptografia. Segurança de redes e redes Wi-Fi. Privacidade e proteção de dados. Noções da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), aplicáveis às atividades de suporte técnico. Vulnerabilidades e boas práticas de segurança. Noções básicas de normas, padrões e frameworks de segurança da informação, incluindo a família ISO/IEC 27000 e o NIST Cybersecurity Framework (NIST CSF). Identificação, prevenção e procedimentos básicos diante de incidentes de segurança da informação. 5.Gestão e Rotina de Laboratórios: inventário e controle patrimonial de equipamentos de informática. Identificação e registro de hardware e software. Instalação padronizada e manutenção de computadores. Criação, restauração e implantação de imagens de sistemas por meio de ferramentas de clonagem de disco. Atualização de sistemas e aplicativos. Instalação e configuração de softwares de acordo com políticas de licenciamento e uso institucional. Documentação técnica e procedimentos operacionais. Atendimento e suporte técnico a usuários. Diagnóstico e resolução de problemas. Controle e acompanhamento de chamados. Noções de gerenciamento de incidentes e de Central de Serviços (Service Desk), com base em conceitos do ITIL. Manutenção preventiva de laboratórios. Gestão, acondicionamento, reutilização, reciclagem e destinação ambientalmente adequada de resíduos eletroeletrônicos. Normas de segurança do trabalho e ergonomia aplicadas ao ambiente de Tecnologia da Informação.