CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Ortografia e acentuação. Emprego do sinal indicativo de crase. Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Relação do texto com seu contexto histórico. Denotação e conotação. Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre. Intertextualidade. Figuras de linguagem. Morfossintaxe. Elementos estruturais e processos de formação de palavras. Sinonímia e antonímia. Pontuação. Pronomes. Concordância nominal e concordância verbal. Flexão nominal e flexão verbal. Vozes do verbo. Correlação de tempos e modos verbais. Regência nominal e regência verbal. Coordenação e subordinação. Conectivos. Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas).

Legislação da Defensoria: A: Constituição Federal (arts. 5º, 37 e 134). Lei Complementar Federal nº 80/1994. Emenda Constitucional nº 45/2004. Emenda Constitucional nº 80/2014. Constituição do Estado do Amazonas. Lei Complementar n.º 01/1990. Lei n.º 1.762/1986. Lei n.º 4.077/2014 e suas alterações. Demais normas estaduais pertinentes à organização da DPE-AM.

Conhecimentos Jurídicos e Institucionais: S: Fundamentos Constitucionais. Organização da Defensoria Pública do Amazonas. Atuação Institucional. Princípios Institucionais e Atuação Extrajudicial. Ética Institucional. Direito Antidiscriminatório: Igualdade formal, proibição de discriminação, direito à diferença, políticas de distribuição e reconhecimento, igualdade material, discriminação positiva e ações afirmativas, justiça, solidariedade e desenvolvimento sustentável. Justiça social, inclusão social e participação: políticas públicas voltadas à equidade de raça e gênero, população LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.

Conhecimentos Específicos: MICROINFORMÁTICA, SISTEMAS OPERACIONAIS E APLICATIVOS: Arquitetura e componentes de microcomputadores e notebooks; processadores, memória, placas, interfaces, dispositivos de armazenamento e periféricos; montagem, instalação, configuração, diagnóstico e manutenção preventiva e corretiva; impressoras, scanners, projetores e demais periféricos; drivers e dispositivos. Sistemas operacionais para estações de trabalho, com ênfase em Windows 11 e fundamentos de Linux, incluindo Ubuntu LTS; usuários, grupos, permissões, arquivos, atualização, backup, recuperação e ferramentas de diagnóstico; instalação, configuração e suporte ao Microsoft 365 Apps, "Microsoft 365 Apps Desktop Online (SharePoint)" navegadores e demais aplicativos corporativos. SUPORTE TÉCNICO, HELP DESK E SERVICE DESK: Atendimento presencial e remoto a usuários; conceitos e funções de Help Desk e Service Desk; suporte de primeiro e segundo níveis em ambiente de usuário; registro, categorização, classificação, priorização, acompanhamento e encerramento de chamados; incidentes e requisições de serviço; coleta de informações e evidências; troubleshooting de hardware, software, sistemas, periféricos e conectividade; diagnóstico e solução de problemas; base de conhecimento; escalonamento funcional e técnico; acesso remoto; orientação aos usuários; inventário e controle de ativos; comunicação técnica e registro das intervenções. GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI: Fundamentos do ITIL v5; conceitos de produto, serviço, valor e partes interessadas; princípios orientadores e melhoria contínua; gerenciamento de incidentes, requisições de serviço, problemas e conhecimento; Service Desk; gerenciamento de ativos de TI e configuração em nível operacional; escalonamento e acompanhamento de atendimentos; catálogo de serviços; acordos de nível de serviço(SLA); tempos de resposta e solução; indicadores de atendimento, disponibilidade, satisfação e qualidade dos serviços. REDES, INTERNET E CABEAMENTO: Fundamentos de redes LAN e WLAN; modelos OSI e TCP/IP; IPv4 e IPv6; endereçamento IP, máscaras e sub-redes; Ethernet; redes sem fio, incluindo Wi-Fi 6/6E e Wi-Fi 7; switches, roteadores, gateways e pontos de acesso; VLAN em nível conceitual; DNS, DHCP e NAT; acesso à Internet; HTTP e HTTPS/TLS; proxy; VPN em nível de usuário e suporte; compartilhamento de recursos; comandos e ferramentas de diagnóstico de conectividade. Cabeamento estruturado; cabos metálicos e fibras ópticas; categorias de cabeamento; conectores, patch panels e patch cords; crimpagem, identificação, organização de pontos e montagem de racks. SISTEMAS INFORMATIZADOS E BANCO DE DADOS (FUNDAMENTOS): Conceitos de sistemas de informação e aplicações corporativas; instalação, implantação, configuração, atualização e manutenção de sistemas; identificação e registro de erros; suporte à utilização de aplicações; conceitos de dados, tabelas, registros, campos, chaves e relacionamentos; fundamentos de bancos relacionais; linguagem SQL em nível básico, incluindo consultas e manipulação de dados; noções de PostgreSQL, Oracle, Microsoft SQL Server e MySQL; conexão entre aplicações e bancos de dados; procedimentos de suporte e diagnóstico relacionados a sistemas e bases de dados. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO, FÍSICA E LÓGICA: Princípios de confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio; ameaças, vulnerabilidades, riscos e controles; políticas, normas e procedimentos de segurança; segurança física de equipamentos, racks, estações e ambientes; controle de acesso físico e lógico; usuários, grupos, privilégios e princípio do menor privilégio; autenticação, senhas e MFA; proteção de endpoints; antivírus, antimalware, EDR em nível conceitual e firewall de host; atualização, correção e configuração segura de sistemas; hardening em nível operacional; backup, restauração e proteção de dados; criptografia, funções hash, certificados digitais e TLS em nível conceitual; segurança de redes cabeadas e sem fio; WPA2 e WPA3; VPN; prevenção de acesso não autorizado; proteção contra phishing, engenharia social, malware e ransomware; procedimentos de resposta inicial, registro, contenção básica e escalonamento de incidentes de segurança; segurança na utilização de navegadores, correio eletrônico, dispositivos removíveis e credenciais. "fundamentos de virtualização e suporte a servidores" MONITORAMENTO, DIAGNÓSTICO E FERRAMENTAS DE SUPORTE: Monitoramento básico de estações, dispositivos e conectividade; logs de sistemas e aplicações; Visualizador de Eventos do Windows; ferramentas e comandos de diagnóstico de sistema e rede; identificação de falhas de hardware, software e comunicação; utilização de ferramentas de suporte remoto; acompanhamento de disponibilidade e desempenho do ambiente de usuário. DOCUMENTAÇÃO, INVENTÁRIO E CONTROLE TÉCNICO: Inventário de equipamentos, softwares, licenças e demais ativos; identificação, registro e atualização das informações dos ativos; documentação de instalações, configurações, manutenções e intervenções; procedimentos técnicos e operacionais; histórico de chamados; registros de incidentes e soluções; elaboração de relatórios de atendimento e suporte; atualização de base de conhecimento; padronização e manutenção da documentação necessária à continuidade dos serviços. . Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Inglês técnico.