CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa:  Compreensão e Interpretação de Textos: Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Funções e figuras de linguagem. Denotação e conotação. Análise Linguística e Semântica: Domínio da ortografia oficial. Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. Emprego das classes de palavras. Colocação dos pronomes átonos e tônicos. Estruturação Textual:  Domínio dos mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Emprego de tempos e modos verbais. Sintaxe: Domínio da estrutura morfossintática do período. Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase. Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação. Reescrita e Produção Textual:  Reescrita de frases e parágrafos do texto. Substituição de palavras ou de trechos de texto.  Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. Redação Oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Características fundamentais da redação oficial. Padrões de redação oficial. Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.

Raciocínio Lógico e Matemática: Matemática Básica e Operações: Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. Razões e proporções. Porcentagem. Regras de três simples e compostas. Funções e equações de 1º e 2º graus. Progressões aritméticas e geométricas. Análise Combinatória e Probabilidade: Princípios de contagem. Arranjos e permutações. Combinações. Noções de probabilidade. Raciocínio Lógico: Compreensão de estruturas lógicas. Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). Diagramas lógicos. Compreensão e análise da lógica de uma situação. Raciocínio Analítico e Espacial: Raciocínio verbal. Raciocínio matemático. Raciocínio sequencial. Orientação espacial e temporal. Formação de conceitos e discriminação de elementos. Estatística e Análise de Dados: Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). Análise e interpretação de gráficos e tabelas. Noções de Matemática Financeira: Juros simples e compostos. Desconto. Taxas.

Atualidades: Política Nacional e Internacional: Eventos políticos recentes no Brasil e no mundo. Relações internacionais, tratados, acordos, conflitos. Economia: Eventos econômicos relevantes. Sociedade e Cultura: Questões sociais, como saúde, educação, segurança, meio ambiente. Tendências culturais e sociais. Avanços científicos e tecnológicos. Meio Ambiente: Mudanças climáticas e sustentabilidade. Eventos ambientais significativos. Questões relacionadas à conservação e preservação ambiental. Tecnologia e Inovação: Novas tecnologias e inovações. Desenvolvimentos na área de ciência da computação, internet e inteligência artificial. Relações Internacionais: Discussões sobre questões globais.

Noções de Informática: Conceitos fundamentais de informática: Tipos de computadores. Conceitos de hardware e software. Instalação de periféricos. Aplicativos de escritório: Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft Office 365. Utilização de ferramentas modernas como Microsoft Teams e Google Meet. Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes. Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. Navegadores e programas de navegação: Mozilla, Firefox e Google Chrome. Correio eletrônico: Uso do programa MS Outlook. Pesquisa na Internet: Sítios de busca e pesquisa na Internet. Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. Segurança da informação: Procedimentos de segurança. Noções de vírus, worms e pragas virtuais. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). Procedimentos de backup: Noções de backup de dados e arquivos.

Legislação e Ética na Administração Pública: Ética no Setor Público: Conceito de ética e sua importância na função pública. Princípios básicos do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). Princípios fundamentais da Administração Pública. Improbidade Administrativa: Noções gerais sobre a Lei nº 8.429/1992. Exemplos de atos de improbidade administrativa. Consequências para os agentes públicos envolvidos. Processo Administrativo: Introdução à Lei nº 9.784/1999. Princípios básicos do processo administrativo. Direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo. Transparência e Acesso à Informação: Conceitos fundamentais da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). Procedimentos básicos para solicitação de informações públicas. Proteção de Dados Pessoais: Noções introdutórias sobre a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Direitos. Legislação Anticorrupção: Aspectos gerais da Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). Responsabilização de pessoas jurídicas por atos contra a administração pública. Legislação Específica do Sistema CFA/CRA: Lei Federal nº 4.769/1965 – dispõe sobre o exercício da profissão de Administrador e dá outras providências. Decreto nº 61.934/1967 – regulamenta a Lei nº 4.769/1965: Aspectos gerais sobre a profissão de Administrador e o funcionamento do Sistema CFA/CRA. Regimento do CRA-AM: Noções básicas sobre a estrutura e funcionamento do Conselho Regional de Administração do Amazonas. Noções Básicas sobre Licitações e Contratos: Lei Federal nº 14.133/2021 – Lei de Licitações e Contratos Administrativos: Conceitos fundamentais e princípios gerais. Modalidades básicas de licitação. Noções gerais sobre contratos administrativos. Principais documentos e procedimentos administrativos relacionados a licitações e contratos.

Conhecimentos Específicos:  Noções de Administração: Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle. Noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais. Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos. Organização e Métodos. Gestão de estoque e suprimentos de escritório. Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Postura profissional e relações interpessoais no atendimento. Atendimento multicanal: presencial, telefônico, e-mail e plataformas digitais. Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento. Gestão de conflitos no atendimento. Atendimento a pessoas com necessidades especiais. Técnicas de Cobrança: Fundamentos de cobrança ativa e receptiva. Estratégias e técnicas de negociação para cobrança. Parcelamento de débitos: procedimentos e normas. Comunicação assertiva em processos de cobrança. Aspectos legais da cobrança administrativa. Ética na cobrança. Gestão de Documentos e Informações: Noções de arquivologia e gestão documental. Organização e controle de documentos físicos e digitais. Digitalização e gestão eletrônica de documentos. Sistemas de informação para cadastro e registro. Segurança da informação e proteção de dados pessoais. Emissão de certidões, declarações e documentos oficiais. Comunicação Organizacional: Redação oficial e técnicas de elaboração de documentos. Tipos de documentos administrativos e suas finalidades. Correspondência comercial e oficial. Comunicação interna e externa. Netiqueta e comunicação digital. Trabalho em Equipe e Desenvolvimento Profissional: Trabalho colaborativo e cooperação entre setores. Treinamento e orientação de novos colaboradores. Eficácia no comportamento interpessoal. Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento. Gestão do tempo e produtividade. Noções de Administração Financeira: Processamento de pagamentos e recebimentos. Controle de anuidades e taxas. Emissão de boletos e recibos. Conciliação de pagamentos. Noções básicas de inadimplência e seus impactos. Legislação específica: Resolução Normativa CFA nº 649/2024. Resolução Normativa CFA nº 677/2025. Resolução Normativa CFA nº 678/2025.