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Sobre a loja

Na Estude Para Concursos, somos especialistas em transformar editais complexos em apostilas para concursos organizadas e didáticas. Nossa plataforma oferece material de estudo completo para todas as esferas: Concursos Federais, Estaduais e Municipais. Se você busca preparação para Tribunais, Carreiras Policiais, Administrativas ou Conselhos Profissionais, entregamos conteúdo 100% focado no perfil da banca examinadora e na aprovação.

Lista de Desejos

Apostila PREFEITURA DE TAUBATÉ SP 2026 Analista Técnico de Ouvidoria

Código: 28M4RPYD5

~~R$ 120,00~~ R$ 54,00

até 2x de R$ 28,22

ou R$ 43,20 via Pix

Qtde: Comprar Estoque: Disponível

R$ 43,20
Parcelas
- 1x de R$ 54,00 sem juros
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Parcelas
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4,9 ★★★★★ (121 avaliações)

Painel Informativo Oficial

Radar Estude para Concursos: Informações direto do Diário Oficial. Monitoramos e publicamos retificações, editais e comunicados cruciais do seu concurso em tempo real.

⏱️ Último check-in do nosso time editorial: 02/07/2026.

Apostila PREFEITURA DE TAUBATÉ SP 2026 Analista Técnico de Ouvidoria Completa e Atualizada

Apostila Elaborada Conforme Edital 2026

Conteúdo focado no edital de abertura, organizado de forma teórica e prática para otimizar seus estudos.

Inicie sua trajetória rumo à aprovação e conquiste sua estabilidade financeira e profissional. A apostila digital para o cargo de ANALISTA TÉCNICO DE OUVIDORIA foi totalmente desenvolvida seguindo as diretrizes programáticas e tópicos fundamentais do edital oficial do Concurso PREFEITURA DE TAUBATÉ SP 2026. Este volume completo reúne toda a fundamentação teórica de conhecimentos específicos exigida na prova escrita objetiva, servindo como um guia definitivo para a sua preparação.

📋 Concurso PREFEITURA DE TAUBATÉ SP 2026

👤 Cargo / EspecialidadeANALISTA TÉCNICO DE OUVIDORIA

🎓 Escolaridade Nível Superior

💾 Formato do Material Apostila Digital Completa (PDF)

⚡ Disponibilidade Download rápido em até 1 dia útil após confirmação

📖 Pré-visualização Veja uma amostra do material aqui

✔ CONTEÚDO RIGOROSAMENTE DE ACORDO COM O EDITAL PUBLICADO

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Como recebo a apostila?

O acesso é totalmente digital. Após a aprovação do pagamento, um link para download do arquivo PDF será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado em até 1 dia útil.

A apostila é completa para este cargo?

Sim. O material contempla todos os tópicos da parte de Conhecimentos Comuns e Conhecimentos Específicos exigidos no edital para este cargo.

Posso imprimir o arquivo PDF?

Com certeza. O arquivo não possui bloqueios para impressão, garantindo que você possa ter o material físico para fazer suas anotações e marcações.

Onde encontro outros materiais para os demais cargos deste concurso?

Temos um catálogo completo com diversas apostilas focadas neste certame. Para conferir todas as opções e se preparar para outras vagas, acesse a nossa categoria exclusiva do concurso no menu da loja.

CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Compreensão e interpretação de textos; identificação de informações explícitas e implícitas; tema, ideia central e inferência de sentido; coesão e coerência; sinonímia e antonímia; denotação e conotação; tipos e gêneros textuais; linguagem formal e informal; ortografia, acentuação e pontuação; classes de palavras; flexão nominal e verbal; concordância e regência (nominal e verbal); crase; colocação pronominal; estrutura da frase, período e parágrafo.

Matemática/Raciocínio Lógico: Operações numéricas; frações; porcentagem; razão e proporção; regra de três simples; médias; leitura e interpretação de dados; sequências lógicas; resolução de problemas envolvendo leitura de dados, indicadores, registros, frequência, acompanhamento de atendimentos e avaliação de resultados.

Noções de Informática: Conceitos básicos; sistemas operacionais; organização de arquivos; editor de textos; planilhas eletrônicas; internet; correio eletrônico; armazenamento em nuvem; segurança da informação; proteção de dados pessoais; prontuários, registros digitais, relatórios, documentos técnicos, sistemas administrativos, sigilo profissional e proteção de dados.

Administração Pública, Transparência e Controle Social: Princípios da Administração Pública; organização administrativa; gestão pública; governança pública; ética na Administração Pública; transparência pública; participação social e cidadania; controle interno, externo e social; prestação de contas (accountability); gestão por processos; planejamento, monitoramento e avaliação de políticas públicas; integridade pública; prevenção e combate à corrupção; acesso à informação e transparência governamental; direitos e deveres dos usuários dos serviços públicos.

Ouvidoria Pública, Atendimento ao Cidadão e Gestão de Manifestações: Conceitos, finalidades e princípios das Ouvidorias Públicas; gestão de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios); acolhimento, escuta qualificada, mediação, orientação e encaminhamento de demandas; análise e tratamento de denúncias; relacionamento com o cidadão e postura profissional; comunicação clara, acessível e respeitosa; sigilo e proteção de dados do manifestante; ferramentas de gestão; indicadores de desempenho; relatórios estatísticos e gerenciais.

Conhecimentos Específicos em Analista Técnico de Ouvidoria: Legislação aplicada às Ouvidorias Públicas (Lei nº 13.440/2017); Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011); Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018); gestão de manifestações e tratamento de denúncias; análise técnica de demandas; identificação de falhas, irregularidades e oportunidades de melhoria; relatórios e indicadores de desempenho; processos administrativos; encaminhamento para apuração; relação entre Ouvidoria, corregedoria e controle interno; proteção ao denunciante; ética profissional, sigilo funcional e elaboração de documentos técnicos.