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Sobre a loja

Na Estude Para Concursos, somos especialistas em transformar editais complexos em apostilas para concursos organizadas e didáticas. Nossa plataforma oferece material de estudo completo para todas as esferas: Concursos Federais, Estaduais e Municipais. Se você busca preparação para Tribunais, Carreiras Policiais, Administrativas ou Conselhos Profissionais, entregamos conteúdo 100% focado no perfil da banca examinadora e na aprovação.

Lista de Desejos

Apostila PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 Telefonista

Código: 3P2LZ5SKH

~~R$ 120,00~~ R$ 57,60

até 2x de R$ 30,09

ou R$ 43,20 via Pix

Qtde: Comprar Estoque: Disponível

R$ 43,20
Parcelas
- 1x de R$ 57,60 sem juros
- 2x de R$ 30,09
Parcelas
- 1x de R$ 57,60 sem juros
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4,9 ★★★★★ (121 avaliações)

Painel Informativo Oficial

Radar Estude para Concursos: Informações direto do Diário Oficial. Monitoramos e publicamos retificações, editais e comunicados cruciais do seu concurso em tempo real.

⏱️ Último check-in do nosso time editorial: 02/07/2026.

Apostila PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026 - Telefonista Completa e Atualizada

Apostila Elaborada Conforme Edital 2026

Conteúdo focado no edital de abertura, organizado de forma teórica e prática para otimizar seus estudos.

Inicie sua trajetória rumo à aprovação e conquiste sua estabilidade financeira e profissional. A apostila digital para o cargo de TELFONISTA foi totalmente desenvolvida seguindo as diretrizes programáticas e tópicos fundamentais do edital oficial do Concurso PREFEITURA DE SÃO CARLOS SP 2026. Este volume completo reúne toda a fundamentação teórica de conhecimentos específicos exigida na prova escrita objetiva, servindo como um guia definitivo para a sua preparação.

📋 ConcursoPREFEITURA DE SÃO CARLOS SP

👤 Cargo / EspecialidadeTELEFONISTA

🎓 Escolaridade Nível Fundamental

💾 Formato do Material Apostila Digital Completa (PDF)

⚡ Disponibilidade Download rápido em até 1 dia útil após confirmação

📖 Pré-visualização Veja uma amostra do material aqui

✔ CONTEÚDO RIGOROSAMENTE DE ACORDO COM O EDITAL PUBLICADO

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Como recebo a apostila?

O acesso é totalmente digital. Após a aprovação do pagamento, um link para download do arquivo PDF será enviado automaticamente para o seu e-mail cadastrado em até 1 dia útil.

A apostila é completa para este cargo?

Sim. O material contempla todos os tópicos da parte de Conhecimentos Comuns e Conhecimentos Específicos exigidos no edital para este cargo.

Posso imprimir o arquivo PDF?

Com certeza. O arquivo não possui bloqueios para impressão, garantindo que você possa ter o material físico para fazer suas anotações e marcações.

Onde encontro outros materiais para os demais cargos deste concurso?

Temos um catálogo completo com diversas apostilas focadas neste certame. Para conferir todas as opções e se preparar para outras vagas, acesse a nossa categoria exclusiva do concurso no menu da loja.

CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Interpretação de texto. Significação das palavras: sinônimos, antônimos, sentido próprio e figurado das palavras. Emprego das classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral e verbo. Ortografia. Reconhecimento de frases corretas e incorretas. Acentuação gráfica. Pontuação. Concordância verbal e nominal.

Matemática: Conjuntos numéricos. Operações com números naturais e fracionários: adição, subtração, multiplicação e divisão. Sistema de Medidas Legais. Porcentagem. Sistema monetário nacional. Resolução de situações problema. Leitura e compreensão de tabelas e gráficos. Raciocínio lógico.

Conhecimentos Específicos: Telefonia: conceitos básicos de telefonia e telecomunicações. Centrais telefônicas: finalidade, tipos, funcionamento, ramais, linhas externas e internas, transferência, retenção, conferência e redirecionamento de chamadas. Operação de centrais telefônicas e equipamentos de comunicação. Atendimento telefônico: procedimentos, técnicas de atendimento, identificação do interlocutor, coleta e transmissão de informações, encaminhamento de chamadas e prestação de informações. Comunicação e relacionamento interpessoal. Comunicação verbal e não verbal. Clareza, objetividade, cordialidade, urbanidade e postura profissional no atendimento ao público. Atendimento telefônico em órgãos públicos: procedimentos, rotinas e organização do serviço. Identificação dos setores e ramais e encaminhamento correto das ligações. Atendimento de chamadas internas e externas. Registro e controle de ligações e recados. Anotação e transmissão de mensagens. Atendimento simultâneo e priorização de chamadas. Procedimentos diante de chamadas para autoridades, setores administrativos e serviços públicos. Atendimento de situações urgentes e encaminhamento adequado de solicitações. Noções de serviços e estrutura administrativa de órgãos públicos. Sigilo, discrição e confidencialidade das informações. Ética, responsabilidade profissional e respeito ao usuário do serviço público. Noções de qualidade no atendimento ao público. Atendimento humanizado e acessível. Tratamento adequado a pessoas com deficiência, idosos e pessoas com dificuldades de comunicação. Técnicas para prevenção e solução de conflitos no atendimento. Organização do ambiente e dos equipamentos de trabalho. Conservação e utilização adequada dos equipamentos telefônicos. Identificação de falhas simples de operação e comunicação ao responsável técnico. Procedimentos de segurança no uso dos equipamentos. Noções de informática aplicadas ao atendimento e à comunicação: utilização básica de computadores, sistemas de telefonia, agendas eletrônicas e recursos de comunicação. Noções de proteção e sigilo de dados e informações no exercício da função. Procedimentos administrativos relacionados ao atendimento telefônico. Normas e rotinas internas aplicáveis ao serviço de telefonia e atendimento ao público.