CONTEÚDO DA APOSTILA

Língua Portuguesa: Compreensão e interpretação de textos, incluindo textos digitais (e-mails, redes sociais) e multimodais (gráficos, tabelas); identificação de tipos textuais, figuras de linguagem, denotação e conotação; análise linguística e semântica com ortografia oficial, significado de palavras (sinônimos, antônimos, etc.), emprego das classes de palavras e colocação de pronomes; estruturação textual com coesão, coerência e uso de conectores, emprego correto de tempos e modos verbais; sintaxe com estrutura de orações e períodos, relações de coordenação e subordinação, concordância verbal e nominal, regência verbal e nominal e uso da crase; pontuação com uso correto dos sinais de pontuação; reescrita e produção textual com reescrita de frases e textos e adequação da linguagem a diferentes contextos.

Raciocínio Lógico e Matemática: Matemática básica com operações com conjuntos numéricos, razão, proporção, porcentagem e regra de três (simples e composta), funções e equações (1º e 2º graus), progressões (aritmética e geométrica); análise combinatória e probabilidade com princípios de contagem (arranjos, combinações, permutações) e noções de probabilidade; raciocínio lógico com estruturas lógicas e argumentação (dedução, indução), diagramas lógicos, proposições e conectivos; raciocínio analítico e espacial com raciocínio verbal, matemático e sequencial, orientação no espaço e no tempo; análise de dados com estatística básica (média, moda, mediana) e interpretação de gráficos e tabelas; matemática financeira com juros simples e compostos, descontos e taxas.

Noções de Informática: Conceitos fundamentais de hardware, software e periféricos; aplicativos de escritório e comunicação com editores de texto, planilhas e apresentações (Microsoft 365, Google Workspace) e ferramentas de comunicação (Teams, Meet); sistemas operacionais com noções de Windows (10 e 11) e sistemas móveis (Android e iOS); redes e internet com conceitos básicos de redes, internet e intranet, navegadores (Chrome, Firefox, Edge), uso de e-mail (Outlook, webmail) e sites de busca; gerenciamento e segurança da informação com organização de arquivos e pastas, armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive), segurança (vírus, antivírus, firewall) e procedimentos de backup; transformação digital com conceitos básicos de Inteligência Artificial e computação em nuvem.

Conhecimentos Complementares: Legislação e Ética na Administração Pública: Ética no setor público com conceito de ética na função pública e princípios fundamentais da Administração Pública; improbidade administrativa com noções da Lei nº 8.429/1992 e suas alterações; processo administrativo com noções da Lei nº 9.784/1999 e suas alterações, direitos e deveres; transparência e acesso à informação com noções da Lei nº 12.527/2011 e suas alterações, e seus decretos; proteção de dados pessoais com noções da Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018 e suas alterações); noções de administração pública com funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle), estrutura organizacional, cultura organizacional, noções de gestão da qualidade, noções de administração de recursos materiais e noções de licitações públicas (fases, modalidades, dispensa e inexigibilidade); Constituição Federal de 1988 e suas alterações, Título II, Capítulo I — Dos Direitos e Deveres Individuais e Coletivos, Título III, Capítulo VII, Seção I — Disposições Gerais; legislação do Sistema CFQ/CRQs com a Lei nº 2.800/1956 e suas alterações.

Conhecimentos Específicos: Noções de Administração: Funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle); noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais; procedimentos administrativos e manuais administrativos; organização e métodos; gestão de estoque e suprimentos. Organização e Estrutura Organizacional: Conceito e tipos de estrutura organizacional; relações humanas e desempenho profissional; desenvolvimento de equipes de trabalho; noções de cidadania e relações públicas. Comunicação Organizacional: Comunicação interna e externa; redação oficial de documentos; tipos de documentos administrativos; protocolo (recepção, classificação, registro e distribuição de documentos); expedição de correspondência (registro e encaminhamento). Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento (comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade); postura profissional e relações interpessoais; atendimento telefônico e presencial; atendimento a públicos internos e externos. Trabalho em Equipe: Personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia e compreensão mútua. Organização e Controle de Documentos: Noções de arquivologia; tipos de arquivos e métodos de arquivamento; gestão eletrônica de documentos; digitalização de documentos.