Apostila CRP 6 2025 Técnico em Administração

APOSTILA CRP 6 2025 TÉCNICO ESPECIALIZADO EM SUPORTE ADMINISTRATIVO - ADMINISTRAÇÃO. Material completo com conteúdos atualizados de acordo com o edital, abrangendo todos os tópicos de conhecimentos básicos e específicos exigidos para o cargo. Um material prático, direto ao ponto e feito para quem quer estudar com qualidade! 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

LÍNGUA PORTUGUESA

1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 1.3 Funções e figuras de linguagem. 1.4 Denotação e conotação. 1.5 Compreensão e produção de gêneros textuais digitais: e-mails institucionais, publicações em redes sociais governamentais, comunicação digital oficial. 1.6 Leitura e interpretação de textos multimodais: infográficos, gráficos, tabelas e recursos visuais integrados ao texto. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial conforme o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. 2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. 2.3 Emprego das classes de palavras. 2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 4.4 Concordância verbal e nominal. 4.5 Regência verbal e nominal. 4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 6.5 Adequação da linguagem aos diferentes contextos comunicativos e plataformas. 7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial conforme o Manual de Redação da Presidência da República (versão vigente). 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento. 7.5 Linguagem inclusiva e não-discriminatória na redação oficial. 7.6 Documentos eletrônicos e comunicações oficiais digitais. 7.7 Tipos de documentos oficiais: ofício, memorando, parecer, relatório, ata, despacho e outros.

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 3.5 Proposições e conectivos lógicos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 5.3 Noções de amostragem. 6 Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas. 6.4 Sistemas de amortização.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365. 2.2 Noções básicas do Google Workspace (Gmail, Documentos, Planilhas). 2.3 Utilização de ferramentas de comunicação como Microsoft Teams e Google Meet. 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 3.2 Noções básicas de sistemas operacionais móveis (Android e iOS). 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge. 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook e webmails. 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 8.2 Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos. 10.2 Backup em nuvem. 11 Noções de Transformação Digital: 11.1 Conceitos básicos de tecnologias emergentes (inteligência artificial, computação em nuvem).

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO:

1 Ética no Setor Público: 1.1 Conceito de ética e sua importância na função pública. 1.2 Princípios básicos do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). 1.3 Princípios fundamentais da Administração Pública. 1.4 Noções básicas do Sistema de Integridade Pública (Decreto nº 11.129/2022). 2 Improbidade Administrativa: 2.1 Noções gerais sobre a Lei nº 8.429/1992 e suas alterações, em especial as introduzidas pela Lei nº 14.230/2021. 2.2 Exemplos de atos de improbidade administrativa. 2.3 Consequências para os agentes públicos envolvidos. 3 Processo Administrativo: 3.1 Introdução à Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. 3.2 Princípios básicos do processo administrativo. 3.3 Direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo. 4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Conceitos fundamentais da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 4.2 Procedimentos básicos para solicitação de informações públicas conforme o Decreto nº 7.724/2012 e suas alterações pelo Decreto nº 11.527/2023. 5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Noções introdutórias sobre a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). 5.2 Direitos básicos dos titulares de dados pessoais. 5.3 Responsabilidades do Poder Público no tratamento de dados pessoais. 5.4 Noções básicas sobre a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). 6 Legislação Anticorrupção: 6.1 Aspectos gerais da Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção) e seu regulamento (Decreto nº 11.129/2022). 6.2 Responsabilização de pessoas jurídicas por atos contra a administração pública. 7 Legislação Específica: Lei nº 4.119/1962; Lei nº 5.766/1971; Decreto nº 79.822/1977; Resolução CFP nº 16/2001; Resolução CFP nº 03/2007 e atualizações.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1 Fundamentos da Administração: 1.1 Conceitos básicos de administração. 1.2 Funções da administração: planejamento, organização, direção e controle. 1.3 Processo administrativo e resolução de problemas. 1.4 Estrutura e cultura organizacional. 2 Administração Financeira e Orçamentária: 2.1 Conceitos básicos de finanças e orçamento. 2.2 Planejamento financeiro e orçamentário. 2.3 Controle de contas a pagar e a receber. 2.4 Fluxo de caixa. 2.5 Noções de gestão de custos. 2.6 Controle orçamentário. 2.7 Prestação de contas. 3 Administração de Materiais e Patrimônio: 3.1 Classificação e especificação de materiais. 3.2 Gestão de estoques. 3.3 Compras no setor público: noções de licitações e contratos (Lei nº 14.133/2021). 3.4 Recebimento e armazenagem de materiais. 3.5 Controle patrimonial. 3.6 Inventário físico. 3.7 Sustentabilidade na gestão de materiais. 4 Gestão de Pessoas: 4.1 Conceitos básicos de gestão de pessoas. 4.2 Recrutamento e seleção. 4.3 Treinamento e desenvolvimento. 4.4 Avaliação de desempenho. 4.5 Qualidade de vida no trabalho. 4.6 Noções de cargos e salários. 4.7 Gestão de conflitos e negociação básica. 5 Organização, Sistemas e Métodos (OSM): 5.1 Noções de análise organizacional. 5.2 Análise de processos. 5.3 Fluxogramas e organogramas. 5.4 Formulários e manualização. 5.5 Layout e ergonomia. 5.6 Qualidade e produtividade organizacional. 5.7 Principais ferramentas da qualidade. 6 Comunicação Organizacional: 6.1 Comunicação interna e externa. 6.2 Redação técnica e oficial. 6.3 Elaboração de relatórios e apresentações. 6.4 Tipos de documentos administrativos. 6.5 Protocolo: recepção, registro e distribuição de documentos. 6.6 Expedição de correspondência. 6.7 Técnicas de elaboração de atas e pautas de reuniões. 7 Atendimento ao Público: 7.1 Qualidade no atendimento: princípios e técnicas. 7.2 Postura profissional e relações interpessoais. 7.3 Atendimento telefônico e presencial. 7.4 Atendimento a psicólogos e ao público em geral. 7.5 Comunicação assertiva. 7.6 Gestão de reclamações. 8 Trabalho em Equipe: 8.1 Relacionamento interpessoal no trabalho. 8.2 Empatia e compreensão mútua. 8.3 Mediação de conflitos no ambiente de trabalho. 8.4 Noções de liderança e trabalho em equipe. 8.5 Inteligência emocional nas relações de trabalho. 9 Gestão Documental: 9.1 Conceitos básicos de gestão documental. 9.2 Gestão de documentos. 9.3 Protocolos e recebimento. 9.4 Classificação e arquivamento. 9.5 Preservação e conservação básica de documentos. 9.6 Gestão eletrônica de documentos e digitalização. 9.7 Tabela de temporalidade. 9.8 Sistemas informatizados de gestão documental. 10 Planejamento e Organização de Eventos: 10.1 Tipologia de eventos. 10.2 Fases do planejamento e organização de eventos. 10.3 Cerimonial e protocolo. 10.4 Logística de eventos. 10.5 Recepção e hospitalidade. 10.6 Controle e avaliação de eventos. 10.7 Elaboração de relatórios pós-evento. 10.8 Organização de reuniões técnicas.