Apostila CRP 16 2025 Analista Operacional

APOSTILA CRP 16 2025 ANALISTA OPERACIONAL. Material completo com conteúdos atualizados de acordo com o edital, abrangendo todos os tópicos de conhecimentos básicos e específicos exigidos para o cargo. Um material prático, direto ao ponto e feito para quem quer estudar com qualidade!  

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

LÍNGUA PORTUGUESA

1 Compreensão e Interpretação de Textos: 1.1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. 1.2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. 1.3 Funções e figuras de linguagem. 1.4 Denotação e conotação. 1.5 Compreensão e produção de gêneros textuais digitais: e-mails institucionais, publicações em redes sociais governamentais, comunicação digital oficial. 1.6 Leitura e interpretação de textos multimodais: infográficos, gráficos, tabelas e recursos visuais integrados ao texto. 2 Análise Linguística e Semântica: 2.1 Domínio da ortografia oficial conforme o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. 2.2 Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. 2.3 Emprego das classes de palavras. 2.4 Colocação dos pronomes átonos e tônicos. 3 Estruturação Textual: 3.1 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 3.2 Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 3.3 Emprego de tempos e modos verbais. 4 Sintaxe: 4.1 Domínio da estrutura morfossintática do período. 4.2 Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração. 4.3 Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração. 4.4 Concordância verbal e nominal. 4.5 Regência verbal e nominal. 4.6 Emprego do sinal indicativo de crase. 5 Pontuação: 5.1 Emprego dos sinais de pontuação. 6 Reescrita e Produção Textual: 6.1 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. 6.5 Adequação da linguagem aos diferentes contextos comunicativos e plataformas. 7 Redação Oficial: 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Características fundamentais da redação oficial. 7.3 Padrões de redação oficial conforme o Manual de Redação da Presidência da República (versão vigente). 7.4 Emprego e concordância dos pronomes de tratamento. 7.5 Linguagem inclusiva e não-discriminatória na redação oficial. 7.6 Documentos eletrônicos e comunicações oficiais digitais. 7.7 Tipos de documentos oficiais: ofício, memorando, parecer, relatório, ata, despacho e outros.

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

1 Matemática Básica e Operações: 1.1 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. 1.2 Razões e proporções. 1.3 Porcentagem. 1.4 Regras de três simples e compostas. 1.5 Funções e equações de 1º e 2º graus. 1.6 Progressões aritméticas e geométricas. 2 Análise Combinatória e Probabilidade: 2.1 Princípios de contagem. 2.2 Arranjos e permutações. 2.3 Combinações. 2.4 Noções de probabilidade. 3 Raciocínio Lógico: 3.1 Compreensão de estruturas lógicas. 3.2 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). 3.3 Diagramas lógicos. 3.4 Compreensão e análise da lógica de uma situação. 3.5 Proposições e conectivos lógicos. 4 Raciocínio Analítico e Espacial: 4.1 Raciocínio verbal. 4.2 Raciocínio matemático. 4.3 Raciocínio sequencial. 4.4 Orientação espacial e temporal. 4.5 Formação de conceitos e discriminação de elementos. 5 Estatística e Análise de Dados: 5.1 Estatística básica (média, moda, mediana, desvio padrão). 5.2 Análise e interpretação de gráficos e tabelas. 5.3 Noções de amostragem. 6 Noções de Matemática Financeira: 6.1 Juros simples e compostos. 6.2 Desconto. 6.3 Taxas. 6.4 Sistemas de amortização.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA

1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware e software. 1.3 Instalação de periféricos. 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365. 2.2 Noções básicas do Google Workspace (Gmail, Documentos, Planilhas). 2.3 Utilização de ferramentas de comunicação como Microsoft Teams e Google Meet. 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10 e Windows 11). 3.2 Noções básicas de sistemas operacionais móveis (Android e iOS). 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes. 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet. 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge. 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook e webmails. 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet. 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas. 8.2 Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware). 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos. 10.2 Backup em nuvem. 11 Noções de Transformação Digital: 11.1 Conceitos básicos de tecnologias emergentes (inteligência artificial, computação em nuvem).

CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES

LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA:

1 Ética no Setor Público: 1.1 Ética e função pública. 1.2 Ética no setor público. 1.3 Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto nº 1.171/1994). 1.4 Princípios da Administração Pública. 1.5 Sistema de Integridade Pública do Poder Executivo Federal (Decreto nº 11.129/2022). 2 Improbidade Administrativa: 2.1 Lei nº 8.429/1992 e suas alterações, em especial as introduzidas pela Lei nº 14.230/2021. 2.2 Medidas contra atos de improbidade administrativa. 2.3 Tipos de improbidade administrativa. 2.4 Sanções aplicáveis aos agentes públicos. 3 Processo Administrativo: 3.1 Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. 3.2 Princípios e fases do processo administrativo. 3.3 Direitos e deveres dos administrados. 4 Transparência e Acesso à Informação: 4.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). 4.2 Decreto nº 7.724/2012 (Regulamenta a LAI, com as alterações do Decreto nº 11.527/2023). 4.3 Classificação de informações. 4.4 Procedimentos de acesso à informação. 5 Proteção de Dados Pessoais: 5.1 Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). 5.2 Princípios e direitos do titular de dados. 5.3 Tratamento de dados pessoais pelo Poder Público. 5.4 Responsabilidades e sanções administrativas. 5.5 Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). 6 Legislação Anticorrupção: 6.1 Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). 6.2 Decreto nº 11.129/2022 - Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas. 6.3 Acordos de leniência.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1 Noções de Direito Administrativo: 1.1 Organização administrativa: centralização, descentralização, administração direta e indireta. 1.2 Autarquias: conceito, características e funcionamento. 1.3 Atos administrativos: conceito, requisitos, atributos e classificação. 1.4 Agentes públicos: conceito e classificação. 1.5 Princípios da administração pública. 1.6 Lei nº 9.784/1999 (processo administrativo federal): princípios, direitos e deveres. 2 Licitações e Contratos Administrativos: 2.1 Lei nº 14.133/2021 (Nova Lei de Licitações): 2.1.1 Princípios da licitação. 2.1.2 Modalidades de licitação. 2.1.3 Contratação direta: dispensa e inexigibilidade. 2.1.4 Procedimento licitatório básico. 2.1.5 Habilitação e julgamento. 2.2 Contratos administrativos: 2.2.1 Características e cláusulas essenciais. 2.2.2 Execução e fiscalização de contratos. 2.2.3 Alterações contratuais. 2.2.4 Rescisão contratual. 3 Administração Financeira e Cobrança: 3.1 Gestão de receitas: arrecadação e controle. 3.2 Cobrança administrativa: procedimentos e técnicas de negociação. 3.3 Dívida ativa: conceito, inscrição e cobrança. 3.4 Conciliação bancária e controle de pagamentos. 3.5 Análise e elaboração de relatórios financeiros. 3.6 Ressarcimentos e isenções: procedimentos administrativos. 4 Gestão de Materiais e Patrimônio: 4.1 Administração de materiais: controle de estoque e suprimentos. 4.2 Cadastro e controle de fornecedores. 4.3 Gestão patrimonial: 4.3.1 Cadastro e controle de bens móveis e imóveis. 4.3.2 Inventário patrimonial. 4.3.3 Termo de responsabilidade patrimonial. 4.3.4 Depreciação e baixa de bens. 5 Registro Profissional e Atendimento: 5.1 Procedimentos de registro de pessoa física e jurídica. 5.2 Emissão de carteira de identidade profissional. 5.3 Atendimento ao público: presencial, telefônico e digital. 5.4 Protocolo de documentos: recebimento, registro e distribuição. 5.5 Elaboração de certidões, declarações e relatórios. 5.6 Controle e atualização cadastral. 6 Gestão de Processos Administrativos: 6.1 Organização e métodos: conceitos básicos. 6.2 Mapeamento e melhoria de processos. 6.3 Fluxograma de processos administrativos. 6.4 Gestão eletrônica de documentos e processos. 6.5 Arquivamento e conservação de documentos. 6.6 Indicadores de desempenho e produtividade. 7 Comunicação e Redação Oficial: 7.1 Comunicação organizacional: interna e externa. 7.2 Redação oficial: ofícios, comunicados e relatórios. 7.3 Correspondência eletrônica e mala direta. 7.4 Organização de eventos institucionais. 8 Transparência e Controle: 8.1 Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). 8.2 Lei Complementar nº 131/2009 (Lei da Transparência). 8.3 Portal da Transparência: alimentação e atualização. 8.4 Prestação de contas e relatórios de auditoria. 9 Gestão de Pessoas e Trabalho em Equipe: 9.1 Coordenação e orientação de equipes. 9.2 Supervisão de atividades administrativas. 9.3 Relacionamento interpessoal e comunicação eficaz. 9.4 Organização do trabalho e gestão do tempo. 10 Legislação Específica: 10.1 Resolução CFP nº 007/2004 (Regimento Interno do CRP16/ES). 10.2 Resolução CFP nº 003/2007 (Consolidação das Resoluções do CFP).